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Freiwilligenzentrum Fürth
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Qualitätsmangement

Qualität! Warum?

Wie für kommerzielle Unternehmen gilt auch für Freiwilligenagenturen (FA), dass Organisationen dann erfolgreich sind, wenn Arbeitsergebnisse von hoher Qualität erzielt werden und es ist unbestritten, dass dauerhaft gute Arbeitsergebnisse ohne systematisches Qualitätsmanagement nicht möglich sind.

Qualität! Wie?

Um diesem Sachverhalt auf professionelle Weise gerecht zu werden, haben sich unter dem Dach der  bagfa (Bundesarbeitsgemeinschaft der Freiwilligenagenturen) zwölf erfahrene FA zusammengeschlossen und ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) für Freiwilligenagenturen entwickelt. Grundlage des QMS-Systems sind sechs Kernprozesse, die sich aus den gemeinsamen Zielen und Arbeitsstrukturen aller FA ableiten:


  • Information und Beratung von Freiwilligen
  • Information und Beratung von Organisationen
  • Personal- und Kompetenzentwicklung
  • Arbeitsstrukturen
  • Öffentlichkeitsarbeit
  • Qualitätsmanagement

 

Jedem dieser Kernprozesse sind Merkmale zugeordnet, die für wichtige Teile des Prozesses stehen und für qualitativ hochwertige Arbeit ausschlaggebend sind.

Bewirbt sich eine FA um das Qualitätssiegel, muss sie nachweisen, dass sie nach den im QMS beschrieben Regeln arbeitet und definierte Qualitätsmerkmale erfüllt.

Qualitätssiegel für das Freiwilligen Zentrum Fürth

Bedingt durch die Entstehungsgeschichte im Freiwilligen Zentrum Fürth wurde Mitte 2009 im Rahmen einer Ist-Aufnahme die gesamte Organisation analysiert. Ganze Prozesse mussten optimiert oder neu entwickelt werden, wenn die im QMS definierten Qualitätsstandards nicht erreicht wurden. An dieser Stelle herzlichen Dank an Thomas Henrich, der die Arbeit federführend übernommen

 

Nun ist es geschafft!

Mitte Januar 2010 kam aus Berlin die Nachricht:

Das Freiwilligen Zentrum Fürth erhält die begehrte Auszeichnung und darf sich ab sofort "Zertifizierte Freiwilligenagentur" nennen.

 

Am 18.2.2010 wurde den Mitarbeitern des FZF durch Herrn Staatssekretär Josef Hecken vom Bundesfamilienministerium die Zertifizierungsurkunde verliehen.